Знакомство с кадровым консалтингом в Голландии

Лариса ван Амстердам, Невраева И.В.

июнь 2009 г

С 8 по 15 мая группа консультантов по Управлению из Томска посетила Голландию с целью обмена опытом. Выбор страны обусловлен, с одной стороны, принадлежностью координатора группы, Невраевой И.В.,  к Голландскому профессиональному клубу консультантов ICMCI, а с другой, - существующим сходством в моделях управления организацией. Голландия - инновационная страна в Европе, Томск - инновационный город в России.
Девять деловых встреч и знакомство с Голландской культурой вошли в программу стажировки. В результате, на основе анализа используемых в консалтинге методов, намечены направления дальнейшего сотрудничества с голландскими консультантами как на территории Томска, так и на территории Нидерландов.

В ноябре 2008 года Ирина Невраева, директор фирмы «Вы и Мы», консультант по организационному развитию из города Томска, участвовала в учебной поездке в Голландию, организованной Школой Консультантов по Управлению при Академии Народного Хозяйства Российской федерации и консультационной фирмой ИнновэйшнПартнерс.

Вскоре после возвращения она решила организовать аналогичную поездку для своих коллег из Томска и последовательно проводила встречи желающих участвовать в этом проекте, занималась анализом запросов потенциальных участников и поддерживала контакт с фирмой ИнновэйшнПартнерс в Голландии.

Время проведения этого тура Ирина выбрала еще в декабре – начало мая месяца. Группа получилась, можно сказать, камерная, всего шесть участниц. Каждая из них занимается консультированием в сфере развития человеческих ресурсов, а представляют они разные организации Томска: Ирина Невраева и Ольга Кулемзина представляли интересы консалтинговой компании «Вы+Мы», Светлана Еварович и Светлана Литвина - интересы Томского Государственного университета, Ольга Басалыко и Оксана Антонова – интересы собственных частных компаний: «Персонал» и коучинг-центра "Кайлас" соответственно.

Прилетели участницы из Томска через Москву в Дюссельдорф авиакомпанией Люфтганза 8 мая в 18 часов. Расстояние в 7 тысяч километров они преодолели за 12 часов, включая 4-часовую остановку в аэропорту Домодедово. Из Дюссельдорфа до места проживания в Голландии добирались уже на микроавтобусе, еще полтора часа в пути. Ярко светит солнце и все с большим интересом разглядывают цветущую растительность вдоль дороги. Погода в этом году балует голландцев, уже целый месяц очень тепло и солнечно, температура не опускается ниже 17 градусов. По всей стране цветут каштаны, кустарники, рододендроны. Ольга Кулемзина с восторгом встречает каждый цветущий каштан, она видит это дерево впервые, а о том, что бывают каштаны с красными цветами она даже и не подозревала. Через несколько дней расцветет Золотой дождь из семейства акациевых, она будет каждый раз восторгаться им.

Участницы разместились в комфортабельных домиках (с тремя спальнями в каждом) в парке Klein Ruwinkel, который находится в поселке Схерпензейл, в 20 км от города Апелдорн.

Расселение по домам и первая прогулка по парку, здесь тоже все в цвету. Ужин в ресторане парка начался в 9 часов вечера по голландскому времени (5 часов разницы с Томском), все посетители уже разошлись, но персонал любезно согласился обслужить гостей издалека. За столом сидят семь человек - шесть сибирячек и руководитель проекта, русская голландка(со стажем в 17 лет). За ужином появилась чудесная возможность начать знакомство друг с другом и с предстоящей программой. Каждая из участниц высказала свое сокровенное пожелание – что она хочет найти в этой маленькой экзотической стране в профессиональном и в личном плане. Участницы будут искать самое разное – от очень конкретных вещей до совсем абстрактных – пустоты и пространства, выраженного в необычной форме.

Первый день, 9 мая, суббота, насыщен поездками по стране. Сначала в город Алкмар, который находится в провинции Северная Голландия. Ехали мы через через полдер(осушенные земли) по дамбе, которая соединяет города Лелистад и Энкхаузен. Это дамба длиной в 45 км отделяет озеро Айзелмиер от внутреннего моря.

В 10.00 часов начался первый визит в фирму Интер-акци бюро, директором которой является Тини Беймстербуэр. Её фирма насчитывает 10 тренеров-консультантов и оказывает услуги по развитию навыков общения для различных групп. Гостей из Томска на двери офиса встречает надпись «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ» - знак уважения к нашей культуре!

Тини принимает нас в своем офисе, который располагается рядом с протестанской церковью. Снаружи красивый сад, внутри офиса гости познакомились с серией художественных работ ее мужа под названием «Потерянные лица».

Тини знакомит с подходом американского психолога Томаса Гордона, который является ведущей в ее тренерской работе. Она делится своими приемами работы, рассматривает примеры барьеров в общении и способы их преодоления. Подробно останавливается на понятии «окна» Гордона, которое позволяет определить, у кого из двух сторон в общении есть проблема и как выйти в пространство без конфликтов, где в общении нет проигравших и победителей, а только победившие. Много вопросов, особенно у Светланы Литвиной, которая тоже работает по методу Томаса Гордона в России.

После 3,5 часов интенсивной работы - бутердброды. После обеда - визит в центр старинного города, который знаменит своим Сырным рынком, проходящим на Базарной площади по пятницам. На узких старинных улочках вдоль многочисленных каналов города с историей в 500 лет и с населением в 90 тысяч человек можно рассмотреть старинные дома с замысловатой архитектурой.

Два часа на прогулку в таком красивом городе, конечно, очень мало, но нас ждет визит в знаменитый парк цветов Кюкенхоф. Он открыт только два месяца в году – с середины марта до середины мая и в этом году отмечает свое 60-летие. Тут можно увидеть тысячи луковичных цветов: гиацинтов, нарциссов и, конечно же, знаменитых голландских тюльпанов.В павильонах выставки орхидей и весенних букетов. И все это в особом дизайне, на газонах выставлены работы художников, каждый год это новые авторы.

Сегодня парк работает на час дольше обычного, такое случается один раз в год. С семи часов вечера до девяти часов вечера посетителей-пешеходов сменяют посетители-велосипедисты. Сегодня можно прокатиться по живописным аллеям парка под огромными платанами на велосипедах, досках или роликовых коньках.

Ужинаем в китайском ресторане курортного поселка Нордвайк. Здесь появилась возможность погулять по берегу моря и поделиться впечатлениями о прошедшем дне, рассказать чуть больше о себе.

В парк вернулись уже к одиннадцати часам вечера и тут отметили День Победы, который в Голландии не отмечают. Здесь празднуют День Освобождения от немецких оккупантов 5 мая.

Второй день, 10 мая, воскресенье. Голландцы вместе со всей Западной Европой отмечают День Матери. Накануне было продано 2 миллиона букетов, в этот день дети преподносят их своим матерям.

Для участниц, каждая из которых тоже является как минимум один раз матерью, день начался знакомством с Полом ван Амстердамом, который преподнес каждой участнице по букету роз. Они украшали их уютное жилище весь период пребывания на голландской земле.

В своей презентационной программе он рассмотрел различные виды консультирования, которые практикуют в Голландии: советник, временно управляющий, руководитель проекта и тренер. Подробно остановился на описании временного управляющего. У него есть особое название, мало пока известное в России – ИНТЕРИМ. Цель ИНТЕРИМА, как внешнего управляющего, не обанкротить предприятие, а дать ему новую жизнь, проведя конструктивные изменения. При этом вся полнота ответственности – на нем! ИНТЕРИМ на сегодняшний день один из самых высоко оплачиваемых консультантов по управлению в Европе. К примеру, он получает в 10 раз больше, чем генеральный директор компании.

Во второй половине дня поездка в Национальный парк Хоге Велью размером в 25 га, по которому можно ездить на автомобиле. Здесь находится Национальный музей Крюллер-Мюллер, владельца большой пароходной компании начала 20 века.

Сам он увлекался охотой, а его жена Елена произведенями современного искусства. В этом музее богатая коллекция работ ван Гога, есть полотна Пикассо и Мондриана.

А еще этот музей знаменит своим парком скульптур, который занимает несколько гектаров земли. Мы смогли обойти только основную его часть, обильно усаженную цветущими рододендронами.

В группу пригласили голландку Шаннеке, которая хорошо говорит по-русски. Сама она скрипачка по профессии. Шаннеке уже давно изучает русский язык и недавно закончила обучение на переводчицу письменных текстов в университете Утрехта.

В парке скульптур обнаружили работу, которая полностью отвечает поискам Ирины. Она приехала в Голландию искать пустоту, простоту и звезды. Всё это соединилось в этом произведении. С внешней стороны это выглядит как конструкция алюминиевых труб, которая выстроена башней метров на 30 в высоту. Каково же было удивление, когда мы зашли под конструкцию и подняли голову вверх. В голубом небе появились звезды Давида и их там не менее 20. Ирина нашла то, что искала.

К шести часам возвращаемся в парк и готовим ужин в доме, знакомство с популярным в Голландии кулинарным развлечением – гурметом. Похоже на фундю, только вместо кипящего бульона, большое накаленное плато, куда все сидящие за столом могут класть сырые мелко нарезанные продукты: мясные, рыбные и овощные и готовить их по собственному вкусу. За этим занятием начали петь песни – сначала военной тематики «Бьется в тесной печурке огонь...», а потом и все остальные. «Подмосковные вечера» и «Калинку» Шаннеке пела вместе со всеми.

Не заметили как стемнело, уже перевалило за десять часов. Когда на прощание россиянки вручали Шаннеке подарок с эмблемой города Томска, она поведала интересную историю.

Две недели тому назад она нашла веб-страницу города Томска на Интернете, ей очень понравился дизайн и она написала письмо бургомистру Крессу с предложением перевести содержание на голландский язык и сделать эту страницу доступной для голландцев. Ответа она пока не получила, но каково было ее удивление, когда ей позвонили неделю спустя и попросили провести с группой россиянок (из ТОМСКА!!!!) день матери и познакомить их с голландской культурой. «Их что бургомистр прислал?» - первое, что пришло ей в голову, когда получила приглашение.

Надо было видеть лица участниц, когда они услышали фамилию бургомистра из уст голландки, с которой они познакомились только несколько часов назад. Уже одно то, что она говорит по-русски, было удивительно само по себе, а у тут еще такой интерес к их родному городу. Со всех сторон посыпались приглашения: «Шаннеке, приезжай к нам, вот мой телефон и адрес!» В ответ Шаннеке: «Приезжайте ко мне в Амстердам, вот мой телефон и адрес».

Разве можно представить себе лучший подарок ко дню Матери, чем человеческое тепло и понимание!

Третий день, 11 мая, в понедельник первый визит в Католический университет Радбауд (основатель Фома Аквинский) в городе Наймигене. Наймиген в 2005 году отмечал 2000 лет!

Карло Хагеманн (Carlo Hagemann), преподаватель кафедры Социальных наук и Международных связей и Пол Кетелаар (Paul Ketelaar), преподаватель кафедры Маркетинга подготовили презентацию: “Баланс между преподавательской и коммерческой деятельностью ”.

Они встретили нас в аудитории административного корпуса, что располагается прямо напротив факультета Психологии. Карло рассказал об истории Наймигена и университета, о том, каким образом университет получает финансовую поддержку от государства и почему преподаватели занимаются коммерческой деятельностью. Их коммерческая деятельность подразумевает поиск и реализацию прикладных проектов, которые позволяют найти дополнительные финансовые ресурсы для исследовательской и преподавательской деятельности.

Пол рассказал о том, как ему удается совмещать консультирование и преподавание в этом университете и в бельгийском университете города Лёувена.

Оба презентатора нашли способ комбинировать свои увлечения фотографией с работой и с бизнесом. Пол Кетелаар много путешествует по свету и часто публикует свои фотографии. В середине 90-х годов он совершил поездку на транссибирском экспрессе из Москвы в Пекин, два года спустя был в Японии, где фотографировал буддистские центры. В прошлом году он ездил в Монголию и опубливокал книгу после этой поездки. Свои лучшие работы он часто использует для рекламы.

Визит закончился бурным обсуждением, которое затянулось во времени. Общение переместилось на улицу зеленого уютного университетского кампуса. У входа в здание мы встретили племянника Карло, который одет очень торжественно,во фрак – у него сегодня защита диссертации. И тут же подошел ректор Университета и выразил Томичам свое радушие и заинтересованность. Визит оказался насыщен встречами, запланированными и незапланированными.

Из Наймигена группа отправляется в деревню Лоо. Маршрут пролегает по району, где много фермерских хозяйств, выращивающих фрукты: черешню, яблоки, груши. Участницы с интересом рассматривают сады с небольшими деревьями. В ЛОО располагается офис ИнновайшнПартнес - компании, принимающей консультантов. Здесь запланирован диалог между российскими консультантами и консультантами фирмы ИнновэйшнПартнерс. В программе три презентации: Ирины Невраевой, Хана Хайне и Стана Севеке.

Ирина рассказывает о своем опыте прогноза профессиональной успешности по результатм оценки, которое проводит ее фирма, начиная с 2002 и о ключевых компетенциях управленческого персонала. Среди перечисленных были такие как «аналитическое мышление», «потребность в доминировании», «склонность работать в команде», «умение делегировать полномочия», «справедливость», «системность и комплексность мышления», «умение брать на себя ответственность». Пик конкурентноспособности компании наблюдается, когда прогноз профессиональной успешности 70-80%. Если эта цифра приближается к 90%, то нужно проводить изменения – реструктуризацию, выводящую на новый виток в развитии. Ирина со своей командой уже 6 лет использует эту модель на этапе диагностики управленческой ситуации в организациях клиентов.

Хан Хайне рассказал о своей карьере консультанта и интересных заказах последних лет. Он долгое время работал в министерстве образования, потом был директром колледжа гражданской авиации. А последние годы консультирует образовательные учреждения в их процессах изменения и часто выполняет функции временного управляющего. Будучи на пенсии, он ведет активную профессиональную жизнь в роли консультанта по управлению, обеспечивая и преемственность поколений – залог стабильности.

Стан Севеке рассказал о своем опыте работы в качестве временного управляющего. В течение последних двух лет он работает в Амстердаме с центром по вопросам труда и доходов CWI (аналог нашего Центра Занятости Населения), насчитывающем 5 тысяч сотрудников. Его задача заключалась повысить эффективность работы через внедрение компетенций управления в работу этой организации. Каждая организация выбирает не более 8-9 компетенций, перечисленных в общегосударственном перечне (всего 44 компетенции управленцев).

Этот Центр выбрал три группы компетенций для стратегического развития: Независимости, Бизнес-эффективности и Ориентированности на клиента.

Встреча закончилась неформальным общением во время совместного ужина, который приготовил сам хозяин офиса в ЛОО – Пол Ван Амстердам.

Четвертый день, 12 мая, вторник, начался тренинговым модулем, который проводит Рембрандт Зейгерс. Он работает по методике английского института The Tavistok Institute, который комбинирует исследования, консультирование и аналитические навыки для того, чтобы помочь своим клиентам понять свои проблемы и эффективно проводить изменения. Работает этот институт по методу В. Биона.

Рембрандт Зейгерс создал участникам условия для комплексного осознания своих ролей в конкретной ситуации «здесь и теперь». Кульминация встречи – анализ выбранных ролей, их эффективности и характера влияния на других участников группы. Действо длилось 4 часа, но осталась потребность в его продолжении. Гештальт не завершили. Видимо: до новой встречи с Рембрантом уже в другом формате?!..

Во второй половине дня – посещение консультационной фирмы GITP в Наймигене. Это одна из ведущих компаний в стране в сфере развития карьеры, assessment, коучинга по управлению и организационному развитию.

Пейтер Аютерваал (Peter Uijterwaal), ведущий консультант этой фирмы, делится своим опытом проведения оценки и рассказывает о принципах работы его компании. Компания работает с перечнем в 45 базовых компетенций. Такие компетенции управления как:

• предприимчивость
• влиятельность
• организованность
• управляемость
• представительность
• взамодействие
• аналитичность
• изменяемость
• воодушевленнность
• способность быстро восстанавливаться

Основная базовая модель оценки, которая принята в их фирме – «Пять больших шкал» («Большая пятерка»). Какие?

• Экстраверсия-интроверсия
• Дружелюбие –грубость
• Аккуратность-небрежность
• Стабильность-чувствительность
• Открытость-конформизм

Шестая шкала – Самопрезентация( доминантность, энергичность, амбициозность, самоуверенность )

Пейтер по образованию антрополог, рассказывает о межкультурных различиях в процессе оценки, задает вопросы россиянам: «Сталкиваетесь ли вы в своей работе с этой проблемой?» Да, культурные различия – это общая проблема. И на территории огромной России, консультанты с ней сталкиваются. Встреча вызвала взаимный интерес и затянулась, против запланированного, на 40 минут, что свидетельствует о взаимном интересе к обсуждаемым вопросам.

Пятый день, 13 мая, в среду группа отправляется в Амстердам. Сначала – посещение объектов «Курс Новый Запад», проекта администрации города Амстердама. В фокусе внимания разнообразие культур и управление процессом социальной и культурной жизни в обществе со множеством разных культур (кварталы эмигрантов). Даша ван Амстердам – координатор проекта поделилась своим опытом работы. Проект сориентирован на улучшение качества жизни в районе, где живут турецкие эмигранты. Поразило два момента: 1ый – повышение качества жизни – собственным трудом! 2-ой - для приобщения к труду, каждый желающий может купить клочок земли размером всего 1 кв.метр. И, если ты можешь навести порядок на участке в один кв. метр, ты можешь претендовать на еще один участок такого же размера. В противном случае – земля забирается в общину и определяется другому претенденту или просто засевается красивой травкой. Сотни людей из соседних домов включаются в такое движение. Кто-то садит цветы, кто-то овощи на своих маленьких участках во дворах жилых кварталов, облагораживая и территорию и людей, живущих на ней. Это яркий и понятный пример формирования потребностей жить в чистоте и что-то делать полезное своими руками.

После обеда в центре Амстердама – свободное время для знакомства с достопримечательностями столицы: музеями, магазинами, цветочным рынком. И конечно, район красных фонарей и прогулки по каналам.

Шестой, день 14 мая, четверг начался тренинговым модулем о компетенциях консультанта, который проводил Пол ван Амстердам

Участники исследовали свои возможности для дальнейшего развития консультирования на российском рынке и необходимые для этого компетенции.

В компетнтностной модели консультанта, которая была предложена участникам для оценки, перечислены 7 компетенций:

• знание организации и управления
• оперативное управление
• умение организовать изменения
• личностные компетенции ( независимость, умение слушать)
• способность находить клиентов и заказы
• различные интервенции в процессе внедрения
• умение оценивать и рефлексивность

Сегодня обед проходит в гостинице «Золотой Тюльпан», где начинается знакомство с консультантами группы Telengy: Эрнстом Янсон (Ernst Janssen), Тоном де Вит (Ton de Wit) и Аннемарик Найс( Annemariek Nijs). Они работают в сфере Местного государственного управления и государственных Служб. В Нидерландах основным заказчиком консалтинговых услуг является Госслужба. Это 70-80% всех консалтинговых проектов.

Тон де Вит, основатель консалтинговой группы Telengy, рассказывает об истории создания компании и ее основных направлениях работы. Этот бизнес он начал в 1998 году с тремя своими коллегами. Сейчас эта группа насчитывает 130 сотрудников: 70 сотрудников занимаются стратегическим и тактическим консультированием по всей стране,

60 сотрудников занимаются операциональным консультированием по вопросам социальной защиты, финансового контроля и жилищно-коммунального обслуживания.

Голландия насчитывает 441 административную единицу. Из них по величине: более 25.000 жителей – 238 единиц, от 25.000 до 50.000 – 136 единиц, от 50.000 до 100.000 жителей – 42 единицы, от 100.000 жителей и более – 25 единиц.

Группа работает в основном с административными единицами среднего размера. Они помогают чиновникам повысить эффективность их работы на основе собственной модели изменений. Основным условием внедрения своего подхода является осознание необходимости изменений в организации и выстраивания взаимодействия между различными структурами, опираясь на анализ амбиций. Необходимое условие - постоянное взаимодействие между планирующими и руководящими структурами.

В формате встречи предусматривался взаимный обмен опытом. Голландская сторона представила проблемную ситуацию для решения российскими консультантами. Условно ее можно назвать «Изменения», в которой голландские консультанты предлагают конкретный случай из практики с описанием проблемы и задачи. Российские консультанты обсуждают этот случай и предлагают свое решение. В свою очередь российские консультанты предлагают конкретный случай, условно назовем его «Репутация», из практики консультирования в Томске, а голландцы предлагают свой подход решения.

При анализе российского и голландского подходов было отмечено много общего, различия обнаружились в большей степени независимости голландских консультантов по сравнению с российскими. Голландские консультанты ориентированы на изменение взаимоотношений между людьми, российские консультанты – более на изменение структуры организации. Изменения целесообразны и предпринимаются только в том случае, когда и высшая власть организации, и низовое звено (непосредственные участники и внедренцы изменений) согласны с консультантами – это позиция голландских консультантов. У россиян согласование достигается чаще всего только на высшем уровне. Исполнителям остается только подчиниться.

В заключение дня – торжественный ужин и вручение сертификатов! В своих последних выступлениях участницы выражают заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве и пожелания о проведении многодневной встречи с голландскими консультантами в Томске.

Восьмой день, 15 мая, пятница начался очень рано. В семь часов утра группа отправляется на микроавтобусе в аэропорт Дюссельдорфа. Предстоит очень длительное путешествие длиной в сутки: из Дюссельдорфа в Москву, а оттуда перелет в Новосибирск, а из Новосибирска четыре часа на такси до Томска. Судьба распорядилась так, что рейс до Новосибирска отменили и нас посадили на прямой рейс до Томска. Дома мы оказались раньше запланированного. Бывает и такое!

Надеемся, у этой встречи будет продолжение…

ДРУГИЕ СТАТЬИ